Hilfe:Hilfe: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | ==Die OnlineHilfe | + | <seo title="Onlinehandbuch Faktura-XP Software|Hilfe erhalten" |
| + | metakeywords="Warenwirtschaft,Software,faktura" | ||
| + | metadescription="Software für Unternehmer - Thema: Hilfe zu Faktura-XP Software erhalten" | ||
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| + | =Die OnlineHilfe= | ||
| − | + | ==Onlinehandbuch statt PDF Dokument== | |
Um der schnellen Weiterentwicklung von Faktura-XP auch in Punkto Handbuch und Dokumentation Rechnung zu tragen, haben wir uns entschlossen, diese Onlineversion der Dokumentation zu erstellen statt eine PDF Druckversion zu produzieren. Wir haben mittlerweile {{NUMBEROFEDITS}} Änderungen und Aktualisierungen in diesem Wiki durchgeführt, was mit einem Handbuch in PDF Form nicht möglich gewesen wäre. | Um der schnellen Weiterentwicklung von Faktura-XP auch in Punkto Handbuch und Dokumentation Rechnung zu tragen, haben wir uns entschlossen, diese Onlineversion der Dokumentation zu erstellen statt eine PDF Druckversion zu produzieren. Wir haben mittlerweile {{NUMBEROFEDITS}} Änderungen und Aktualisierungen in diesem Wiki durchgeführt, was mit einem Handbuch in PDF Form nicht möglich gewesen wäre. | ||
| − | Wir haben uns bemüht alle Themen so übersichtlich und einfach wie möglich aufzubereiten. Dabei werden Sie feststellen, | + | Wir haben uns bemüht alle Themen so übersichtlich und einfach wie möglich aufzubereiten. Dabei werden Sie feststellen, dass viel Themen miteinander verlinkt sein können. So lassen sich Themen auch tiefer "erforschen" als nur die einfache Bedienung zu betrachten. |
| − | Dieses Handbuch stellt nur die aktuelle Version der Software dar. | + | . |
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| + | Dieses Handbuch stellt nur die aktuelle Version der Software in Bild und Text dar. Wir sind bemüht alle Beschreibungen und Abbildungen so aktuell wie möglich zu halten. Historische Handbücher vergangener Versionen halten wir auf Grund dieses Onlinesystems nicht bereit. Im Falle von Fragen, die nicht in diesem Handbuch zur Antwort führen, steht Ihnen unser kostenloser [mailto:support@faktura-xp.de Email Support] oder das [[Hilfe:Hilfe#Das_Support_Center|Support Center mit unserem Support Ticketsystem]] (empfohlen) zur Verfügung. | ||
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| + | Vielleicht beginnen Sie z.B. mit dem Thema [https://handbuch.faktura-xp.de/Kategorie:Erste_Schritte#Der_Einstieg '''Erste Schritte'''] um die Funktionsweise von Faktura-XP kennen zu lernen. Sie können aber auch direkt mit der Anwendung beginnen und bei entstehenden Fragen direkt in das Onlinehandbuch nach eine Lösung suchen. | ||
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| + | =Suchen und finden - die richtige Suche im Handbuch= | ||
| − | + | ==Verwenden Sie die Navigation links== | |
| − | In der linken Navigationsleiste dieser Seite finden Sie verschiedene Bereiche | + | In der linken Navigationsleiste dieser Seite finden Sie verschiedene Bereiche zu Themen rund um Faktura-XP. Beachten sie bei jedem Besuch dieser Seite auch immer den ersten Bereich "Faktura-XP News". Darin veröffentlichen wir dringliche Themen wie "Konjunkturpaket 2020 für Deutschland", "Steuergesetzänderungen", "EU Richtlinien" und viele weitere Themen die ihre Wirkung auf Faktura-XP und seiner Verwendung haben könnten. |
In der Rubrik '''"Faktura-XP Themen"''' erfahren Sie, wie Artikel oder Kunden erstellt und Angebote, Lieferscheine oder Rechnungen erfasst werden. Für Einsteiger werden aber auch Themen wie '''"Grundlagen Warenwirtschaft"''' behandelt, die das Grundsätzliche einer Warenwirtschaft erklären. Für die Verarbeitung von Bestellungen aus Ihrem Onlineshop, ebay oder Amazon finden Sie in der linken Navigation den Bereich '''"Faktura-XP und Onlineshop"'''. Dieser Teil erklärt genau die Einstellungen und automatisierte Verarbeitung von Kunden- und Bestelldaten aus Ihren Onlineplattformen. | In der Rubrik '''"Faktura-XP Themen"''' erfahren Sie, wie Artikel oder Kunden erstellt und Angebote, Lieferscheine oder Rechnungen erfasst werden. Für Einsteiger werden aber auch Themen wie '''"Grundlagen Warenwirtschaft"''' behandelt, die das Grundsätzliche einer Warenwirtschaft erklären. Für die Verarbeitung von Bestellungen aus Ihrem Onlineshop, ebay oder Amazon finden Sie in der linken Navigation den Bereich '''"Faktura-XP und Onlineshop"'''. Dieser Teil erklärt genau die Einstellungen und automatisierte Verarbeitung von Kunden- und Bestelldaten aus Ihren Onlineplattformen. | ||
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| − | Dieses | + | Dieses Online Handbuch umfasst derzeit {{NUMBEROFPAGES}} Seiten mit insgesamt {{NUMBEROFFILES}} Bildern. Verwenden Sie die '''Suche''' (links in der Navigation) um ein Thema oder Begriff nachschlagen zu können. Geben Sie dazu einfach den gesuchten Begriff zum Beispiel "sepa" oder "Lagerwesen" oder "Buchhaltung" in der Suchmaske ein (ohne Anführungszeichen in unserem Beispiel) und drücken "Enter" oder die Schaltfläche "Suchen". |
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'''Beachten Sie bei der Suche''' | '''Beachten Sie bei der Suche''' | ||
| − | Bei der Eingabe von Suchbegriffen sind '''mindestens 4 Zeichen''' zu verwenden. Die Eingabe von weniger Zeichen wird keine Ergebnisse liefern. Formulieren Sie den Suchbegriff | + | Bei der Eingabe von Suchbegriffen sind '''mindestens 4 Zeichen''' zu verwenden. Die Eingabe von weniger Zeichen wird keine Ergebnisse liefern. Formulieren Sie den Suchbegriff möglichst kurz (aber mindestens 4 Zeichen) und geben Sie möglichst zunächst nur einen Begriff ein. |
Beispiel: Geben Sie '''"Lieferant"''' oder '''"Import"''' ein statt '''"Lieferanten aus Excel Liste importieren"'''. | Beispiel: Geben Sie '''"Lieferant"''' oder '''"Import"''' ein statt '''"Lieferanten aus Excel Liste importieren"'''. | ||
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| − | ===Hilfe innerhalb Faktura-XP | + | ==Suchen im Inhaltsverzeichnis== |
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| + | ==Hilfe innerhalb Faktura-XP== | ||
'''Direkte Hilfe in der Anwendung''' | '''Direkte Hilfe in der Anwendung''' | ||
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| + | In der Navigation finden Sie im Haupteintrag "Hilfe" den Unterpunkt "Support und Hilfe" | ||
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| + | [[Datei:40.Support_Navigation.png|Navigation zum Support und Hilfebereich in Faktura-XP]] | ||
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| + | Falls sie einmal eine Unterstützung bei der Anwendung einer Funktion haben sollten wählen sie diesen Punkt. Der folgende Dialog versucht sie bei der Suche einer Lösung zu unterstützen. Versuchen sie zunächst das Problem anhand der aufgeführten Vorschläge selbst zu ergründen. Wir haben im [[Hilfe:Hilfe|Kapitel "Hilfe erhalten"]] bereits eine bewährte Strategie zu einer Problemlösung verfasst. | ||
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| + | [[File:40.Support_Fernwartung_Hilfe_FAQ_zu_Faktura-XP.png|Support und Hilfe zu Faktura-XP Warenwirtschaft]] | ||
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| + | Erst wenn diese Strategie nicht zur Lösung führt, sollten sie unseren Support per Email kontaktieren oder einen Termin zur Fernwartung mit unserem Support besprechen. | ||
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| + | <box type="hinweis"> | ||
| + | '''Hinweis:''' | ||
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| + | Der aktive Support mit unserem Spezialisten-Team könnte Kostenpflichtig sein. Informieren sie sich vorher über eventuelle Kosten darüber auf unserer [https://www.faktura-xp.de/support-zu-faktura-xp Supportseite]. Der Support-Mitarbeiter informiert Sie vorher gern über die möglichen Kosten der Support Sitzung. | ||
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| + | ===Kostenlose Hilfe=== | ||
| − | Die Nutzung dieses Onlinehandbuches | + | Die Nutzung dieses Onlinehandbuches und der Emailsupport über unser [[Hilfe:Hilfe#Das_Support_Center|Support Center]] sind für jeden Nutzer unserer Software kostenlos. |
| − | + | . | |
| + | ===Kostenpflichtige Hilfe=== | ||
| − | Dienstleistungen wie Installationen | + | EDV Dienstleistungen, Schulungen oder aktiver Support wie Installationen und/oder Einrichtungen der Software bei Ihnen (z.B. per Fernwartung oder Telefonisch) müssen wir Ihnen nach aktueller [https://www.faktura-xp.de/support-zu-faktura-xp Support-Preisliste] in Rechnung stellen. Besprechen Sie '''vor der Inanspruchnahme''' einer Dienstleistung mit unserem Service- oder Support-Mitarbeiter den Umfang und die eventuell für sie daraus entstehenden Kosten. Alternativ bieten wir für Installationen oder Schulungen unserer Software [https://www.faktura-xp.de/shop/schulung-und-support/ vergünstigte Pakete zu Festpreisen in unserem Onlineshop] an. |
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'''Hinweis:''' | '''Hinweis:''' | ||
| − | '''Eine Preisliste zu Kostenpflichtigen Hilfen finden Sie in unserem [ | + | '''Eine Preisliste zu Kostenpflichtigen Hilfen finden Sie in unserem [https://www.faktura-xp.de/support-zu-faktura-xp Supportbereich unserer Webseite]''' |
</box> | </box> | ||
| − | + | ====Termin für eine kostenpflichtige Hilfe==== | |
| − | Wir können umfangreichere Hilfen, die den Zeitraum von ca. 10 Minuten übersteigen nur in begrenztem Umfang direkt bearbeiten. | + | Wir können umfangreichere Hilfen, die den Zeitraum von ca. 10-15 Minuten übersteigen nur in begrenztem Umfang direkt bearbeiten. Für ein diesem Zeitrahmen übersteigenden Support ist ein separater Termin für diese Hilfe erforderlich. Nehmen Sie dazu Kontakt per [mailto:support@faktura-xp.de Email] oder [https://www.faktura-xp.de/kontakt/ Telefon] mit unserem Service Team auf. Wir versuchen den Umfang der Hilfe abzuschätzen und stimmen dann mit Ihnen einen passenden Termin ab. So können wir Ihnen eine persönliche und auf Sie abgestimmte Hilfe zu Ihrem Problem bieten. |
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===Das Support Center=== | ===Das Support Center=== | ||
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| − | ''' | + | ====Neues Support Ticket erstellen==== |
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| + | Hier können Sie ein sogenanntes '''"Ticket"''' eröffnen. Das ist eine Nachricht an unser Support-Team. Diese Nachricht von Ihnen wird in einer zentralen Datenbank gespeichert, die von allen Mitarbeitern des Support Teams eingesehen und bearbeitet werden kann. Um ein Ticket zu eröffnen gehen Sie auf das [https://www.faktura-xp.de/support/ticket/ "Support-Center" unserer Webseite]. Die Nutzung ist kostenlos. | ||
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| + | [[Bild:40.Support_Center_2015.png|Das Support Center zu Faktura-XP]] | ||
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| + | Klicken sie auf "Neues Ticket erstellen" um ein neues Problem an den Support zu melden. | ||
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| + | '''Eingaben in die Support-Ticket Anfrage''' | ||
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| + | Es wird ein Eingabeformular angezeigt, in das sie schnell und einfach ihre Supportanfrage eintragen können. Die Antwortzeit hängt im wesentlichen auch von der Qualität, dem Umfang und der lesbarkeit ihrer Support-Anfrage ab. Lesen sie bitte sorgsam weiter, welche Angaben wir zur Bearbeitung einer Supportanfrage von ihnen benötigen. | ||
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| + | [[File:00.Support_Ticket_eroeffnen.png|Ein neues Support-Ticket eröffnen]] | ||
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| − | + | =====Kontaktinformationen===== | |
| + | Geben sie in Kontaktinformationen (1) ihre Emailadresse und ihren Namen ein. Die Telefonnummer können sie auch eingeben, sie ist aber kein Prflichfeld. | ||
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| + | =====Hilfethema===== | ||
| + | Geben sie dann durch Auswahl (2) ein Thema an. Voreingestellt ist "Ein Problem melden" und kann im Regelfall so bleiben. | ||
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| + | =====Ticket Details===== | ||
| + | Der wichtigste Teil ist natürlich die möglichst genaue Beschreibung des Problems. Bitte geben sie sorgsam den Betreff (3) der als "Zusammenfassung der Anfrage" bezeichnet ist ein. Tragen sie darin keinen langen Text ein. Der Text in diesem Eingabefeld wird möglicherweise beim absenden eingekürzt und geht dann im wesentlichen verloren. Danach tragen sie im Eingabefeld (4) eine möglichst genaue aber kurze Beschreibung des Problems ein. | ||
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Sie, als Absender der Nachricht, erhalten die Anfrage in Kopie in Form einer Email. Diese Email enthält eine "Ticketnummer" im Betreff der Nachricht unter der die Bearbeitung Ihrer Supportanfrage ausgeführt wird. | Sie, als Absender der Nachricht, erhalten die Anfrage in Kopie in Form einer Email. Diese Email enthält eine "Ticketnummer" im Betreff der Nachricht unter der die Bearbeitung Ihrer Supportanfrage ausgeführt wird. | ||
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'''Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an:''' | '''Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an:''' | ||
| − | * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems | + | * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems und wie es entstanden ist (Klick-Reihenfolge) |
| − | * Welche Programmversion verwenden Sie? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") | + | * [[Installation#Welche_Version_verwende_ich_gerade.3F|Welche Programmversion verwenden Sie]]? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") |
* Seit wann besteht das Problem? | * Seit wann besteht das Problem? | ||
| − | * Wie lautet die genaue Fehlermeldung | + | * Ist das Problem reproduzierbar (können sie es "vorführen")? |
| + | * Wie lautet die genaue Fehlermeldung? | ||
* Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu. | * Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu. | ||
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Die Beantwortungszeit ist nicht immer gleich und abhängig von der gesamten Anzahl der an uns gestellten Support Anfragen. Eine ebenfalls wichtige Rolle spielt bei der Antwortzeit die Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit sowie der Umfang Ihrer Anfrage. Wir empfehlen eine knappe aber exakte Umschreibung (wie oben angegeben) um keine unnötigen Wartezeiten zu verursachen. Die Antwortzeit kann in ungünstigen Fällen dann bis zu 72 Stunden oder noch länger dauern. | Die Beantwortungszeit ist nicht immer gleich und abhängig von der gesamten Anzahl der an uns gestellten Support Anfragen. Eine ebenfalls wichtige Rolle spielt bei der Antwortzeit die Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit sowie der Umfang Ihrer Anfrage. Wir empfehlen eine knappe aber exakte Umschreibung (wie oben angegeben) um keine unnötigen Wartezeiten zu verursachen. Die Antwortzeit kann in ungünstigen Fällen dann bis zu 72 Stunden oder noch länger dauern. | ||
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* Keine Betreff angegeben | * Keine Betreff angegeben | ||
| − | * | + | * Ungenaue und zu lange Beschreibung des Problems |
* Keine exakte Angabe der Fehlermeldung (bei einer Fehlermeldung) | * Keine exakte Angabe der Fehlermeldung (bei einer Fehlermeldung) | ||
| − | * | + | * Wenn sie mehrere Tickets zu einem Problem eröffnen (Immer #Ticket-Nummer im Betreff mitsenden bzw. auf "Antworten" klicken) |
| − | * | + | * Wenn sie mehrere Probleme in einem Ticket melden. Schreiben sie zu jedem Problem ein separates Ticket! |
| − | * Persönlich an Mitarbeiter gesendete Emails statt Supportanfragen per Ticketsystem | + | * Persönlich an Mitarbeiter, "Info" oder "Kontakt" gesendete Emails statt Supportanfragen per Ticketsystem |
| + | . | ||
| − | + | ====Meine Supportanfrage einsehen==== | |
Wenn Sie bereits eine Ticketnummer haben, verwenden Sie diese zusammen mit Ihrer Email und loggen sie sich mit beiden Daten im Ticketsystem ein. Damit können Sie den Bearbeitungsstatus Ihre Anfrage einsehen. | Wenn Sie bereits eine Ticketnummer haben, verwenden Sie diese zusammen mit Ihrer Email und loggen sie sich mit beiden Daten im Ticketsystem ein. Damit können Sie den Bearbeitungsstatus Ihre Anfrage einsehen. | ||
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'''Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an:''' | '''Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an:''' | ||
| − | * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems | + | * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems und wie es entstanden ist (Klick-Reihenfolge) |
| − | * Welche Programmversion verwenden Sie? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") | + | * [[Installation#Welche_Version_verwende_ich_gerade.3F|Welche Programmversion verwenden Sie]]? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") |
* Seit wann besteht das Problem? | * Seit wann besteht das Problem? | ||
| − | * Wie lautet die genaue Fehlermeldung | + | * Ist das Problem reproduzierbar (können sie es "vorführen")? |
| + | * Wie lautet die genaue Fehlermeldung? | ||
* Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu. | * Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu. | ||
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==FAQ Bereich besuchen== | ==FAQ Bereich besuchen== | ||
| − | In unserem [[ | + | In unserem [[FAQ|'''FAQ Bereich''']] finden Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen mit deren Antworten. Dieser Bereich kann für den Anwender interessante Erkenntnisse zu Bereichen von Faktura-XP liefern. |
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Aktuelle Version vom 31. Juli 2023, 09:37 Uhr
Die OnlineHilfe
Onlinehandbuch statt PDF Dokument
Um der schnellen Weiterentwicklung von Faktura-XP auch in Punkto Handbuch und Dokumentation Rechnung zu tragen, haben wir uns entschlossen, diese Onlineversion der Dokumentation zu erstellen statt eine PDF Druckversion zu produzieren. Wir haben mittlerweile 9.159 Änderungen und Aktualisierungen in diesem Wiki durchgeführt, was mit einem Handbuch in PDF Form nicht möglich gewesen wäre.
Wir haben uns bemüht alle Themen so übersichtlich und einfach wie möglich aufzubereiten. Dabei werden Sie feststellen, dass viel Themen miteinander verlinkt sein können. So lassen sich Themen auch tiefer "erforschen" als nur die einfache Bedienung zu betrachten.
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Nur die aktuelle Version im Handbuch
Dieses Handbuch stellt nur die aktuelle Version der Software in Bild und Text dar. Wir sind bemüht alle Beschreibungen und Abbildungen so aktuell wie möglich zu halten. Historische Handbücher vergangener Versionen halten wir auf Grund dieses Onlinesystems nicht bereit. Im Falle von Fragen, die nicht in diesem Handbuch zur Antwort führen, steht Ihnen unser kostenloser Email Support oder das Support Center mit unserem Support Ticketsystem (empfohlen) zur Verfügung.
Vielleicht beginnen Sie z.B. mit dem Thema Erste Schritte um die Funktionsweise von Faktura-XP kennen zu lernen. Sie können aber auch direkt mit der Anwendung beginnen und bei entstehenden Fragen direkt in das Onlinehandbuch nach eine Lösung suchen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Die OnlineHilfe
- 2 Suchen und finden - die richtige Suche im Handbuch
- 2.1 Verwenden Sie die Navigation links
- 2.2 Suchen mit Suchbegriff
- 2.3 Suchen im Inhaltsverzeichnis
- 2.4 Hilfe innerhalb Faktura-XP
- 2.5 Hilfe und Support Dialog
- 2.6 Hilfe auf unserer Webseite
- 2.7 Hilfe über unser Support Center
- 2.8 FAQ Bereich besuchen
Suchen und finden - die richtige Suche im Handbuch
In der linken Navigationsleiste dieser Seite finden Sie verschiedene Bereiche zu Themen rund um Faktura-XP. Beachten sie bei jedem Besuch dieser Seite auch immer den ersten Bereich "Faktura-XP News". Darin veröffentlichen wir dringliche Themen wie "Konjunkturpaket 2020 für Deutschland", "Steuergesetzänderungen", "EU Richtlinien" und viele weitere Themen die ihre Wirkung auf Faktura-XP und seiner Verwendung haben könnten.
In der Rubrik "Faktura-XP Themen" erfahren Sie, wie Artikel oder Kunden erstellt und Angebote, Lieferscheine oder Rechnungen erfasst werden. Für Einsteiger werden aber auch Themen wie "Grundlagen Warenwirtschaft" behandelt, die das Grundsätzliche einer Warenwirtschaft erklären. Für die Verarbeitung von Bestellungen aus Ihrem Onlineshop, ebay oder Amazon finden Sie in der linken Navigation den Bereich "Faktura-XP und Onlineshop". Dieser Teil erklärt genau die Einstellungen und automatisierte Verarbeitung von Kunden- und Bestelldaten aus Ihren Onlineplattformen.
Bitte beachten Sie außerdem die Übersicht der "Anhänge" sowie spezielle Themen zur Verarbeitung Ihrer Onlineshop-Bestellungen bzw. Bestellungen aus Amazon oder ebay.
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Suchen mit Suchbegriff
Dieses Online Handbuch umfasst derzeit 2.813 Seiten mit insgesamt 2.528 Bildern. Verwenden Sie die Suche (links in der Navigation) um ein Thema oder Begriff nachschlagen zu können. Geben Sie dazu einfach den gesuchten Begriff zum Beispiel "sepa" oder "Lagerwesen" oder "Buchhaltung" in der Suchmaske ein (ohne Anführungszeichen in unserem Beispiel) und drücken "Enter" oder die Schaltfläche "Suchen".
Beachten Sie bei der Suche
Bei der Eingabe von Suchbegriffen sind mindestens 4 Zeichen zu verwenden. Die Eingabe von weniger Zeichen wird keine Ergebnisse liefern. Formulieren Sie den Suchbegriff möglichst kurz (aber mindestens 4 Zeichen) und geben Sie möglichst zunächst nur einen Begriff ein.
Beispiel: Geben Sie "Lieferant" oder "Import" ein statt "Lieferanten aus Excel Liste importieren".
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Suchen im Inhaltsverzeichnis
Für eine Suche in den Sachgebieten schlagen Sie im Inhaltsverzeichnis nach.
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Hilfe innerhalb Faktura-XP
Direkte Hilfe in der Anwendung
In fast jedem Dialog der Anwendung finden Sie eine Hilfe-Schaltfläche.
Mit Hilfe dieser Schaltfläche gelangen Sie direkt auf unser Onlinehandbuch in das entsprechende Thema. Somit werden Sie bei jeder Ergänzung von Faktura-XP immer auch eine aktuelle Dokumentation vorfinden.
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Hilfe und Support Dialog
In der Navigation finden Sie im Haupteintrag "Hilfe" den Unterpunkt "Support und Hilfe"
Navigation:
Falls sie einmal eine Unterstützung bei der Anwendung einer Funktion haben sollten wählen sie diesen Punkt. Der folgende Dialog versucht sie bei der Suche einer Lösung zu unterstützen. Versuchen sie zunächst das Problem anhand der aufgeführten Vorschläge selbst zu ergründen. Wir haben im Kapitel "Hilfe erhalten" bereits eine bewährte Strategie zu einer Problemlösung verfasst.
Erst wenn diese Strategie nicht zur Lösung führt, sollten sie unseren Support per Email kontaktieren oder einen Termin zur Fernwartung mit unserem Support besprechen.
Hinweis:
Der aktive Support mit unserem Spezialisten-Team könnte Kostenpflichtig sein. Informieren sie sich vorher über eventuelle Kosten darüber auf unserer Supportseite. Der Support-Mitarbeiter informiert Sie vorher gern über die möglichen Kosten der Support Sitzung.
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Hilfe auf unserer Webseite
Hilfe auf der Webseite www.Faktura-XP.de
Viele Informationen, Neuerungen und Downloads zu unseren Produkten finden Sie auf unserer Webseite. Nutzen Sie dazu auch die Suchfunktion im oberen Teil der Webseite.
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Hilfe über unser Support Center
Hilfe und Support erhalten Sie über unsere Webseite im Support Bereich. Dort finden Sie kostenlose und kostenpflichtige Hilfen.
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Kostenlose Hilfe
Die Nutzung dieses Onlinehandbuches und der Emailsupport über unser Support Center sind für jeden Nutzer unserer Software kostenlos.
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Kostenpflichtige Hilfe
EDV Dienstleistungen, Schulungen oder aktiver Support wie Installationen und/oder Einrichtungen der Software bei Ihnen (z.B. per Fernwartung oder Telefonisch) müssen wir Ihnen nach aktueller Support-Preisliste in Rechnung stellen. Besprechen Sie vor der Inanspruchnahme einer Dienstleistung mit unserem Service- oder Support-Mitarbeiter den Umfang und die eventuell für sie daraus entstehenden Kosten. Alternativ bieten wir für Installationen oder Schulungen unserer Software vergünstigte Pakete zu Festpreisen in unserem Onlineshop an.
Hinweis:
Eine Preisliste zu Kostenpflichtigen Hilfen finden Sie in unserem Supportbereich unserer Webseite
Termin für eine kostenpflichtige Hilfe
Wir können umfangreichere Hilfen, die den Zeitraum von ca. 10-15 Minuten übersteigen nur in begrenztem Umfang direkt bearbeiten. Für ein diesem Zeitrahmen übersteigenden Support ist ein separater Termin für diese Hilfe erforderlich. Nehmen Sie dazu Kontakt per Email oder Telefon mit unserem Service Team auf. Wir versuchen den Umfang der Hilfe abzuschätzen und stimmen dann mit Ihnen einen passenden Termin ab. So können wir Ihnen eine persönliche und auf Sie abgestimmte Hilfe zu Ihrem Problem bieten.
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Das Support Center
Support Center zu Faktura-XP
Falls Sie mal ein Problem mit unserer Software haben und die Antwort in unserem Onlinehandbuch nicht zu finden ist, wenden Sie sich gern auch an unser Support Team. Dies sind versierte Fachleute die zum Teil auch Mitentwickler der Software sind und bestens mit allen Funktionen der Software vertraut sind.
Die Nutzung unseres Support-Center ist ein kostenloser Service
Sie kommunizieren dann mit einem der Mitarbeiter direkt per Support Center. Hat ein Mitarbeiter Ihre Anfrage angenommen, betreut sie in der Regel dieser Mitarbeiter zu dem Problem solange, bis dieses gelöst wurde.
Neues Support Ticket erstellen
Hier können Sie ein sogenanntes "Ticket" eröffnen. Das ist eine Nachricht an unser Support-Team. Diese Nachricht von Ihnen wird in einer zentralen Datenbank gespeichert, die von allen Mitarbeitern des Support Teams eingesehen und bearbeitet werden kann. Um ein Ticket zu eröffnen gehen Sie auf das "Support-Center" unserer Webseite. Die Nutzung ist kostenlos.
Klicken sie auf "Neues Ticket erstellen" um ein neues Problem an den Support zu melden.
Eingaben in die Support-Ticket Anfrage
Es wird ein Eingabeformular angezeigt, in das sie schnell und einfach ihre Supportanfrage eintragen können. Die Antwortzeit hängt im wesentlichen auch von der Qualität, dem Umfang und der lesbarkeit ihrer Support-Anfrage ab. Lesen sie bitte sorgsam weiter, welche Angaben wir zur Bearbeitung einer Supportanfrage von ihnen benötigen.
Kontaktinformationen
Geben sie in Kontaktinformationen (1) ihre Emailadresse und ihren Namen ein. Die Telefonnummer können sie auch eingeben, sie ist aber kein Prflichfeld.
Hilfethema
Geben sie dann durch Auswahl (2) ein Thema an. Voreingestellt ist "Ein Problem melden" und kann im Regelfall so bleiben.
Ticket Details
Der wichtigste Teil ist natürlich die möglichst genaue Beschreibung des Problems. Bitte geben sie sorgsam den Betreff (3) der als "Zusammenfassung der Anfrage" bezeichnet ist ein. Tragen sie darin keinen langen Text ein. Der Text in diesem Eingabefeld wird möglicherweise beim absenden eingekürzt und geht dann im wesentlichen verloren. Danach tragen sie im Eingabefeld (4) eine möglichst genaue aber kurze Beschreibung des Problems ein.
Sie, als Absender der Nachricht, erhalten die Anfrage in Kopie in Form einer Email. Diese Email enthält eine "Ticketnummer" im Betreff der Nachricht unter der die Bearbeitung Ihrer Supportanfrage ausgeführt wird.
Geben Sie Ihren Namen und Emailadresse ein. Wählen Sie im Drop-Down darunter ein Thema aus. Dann geben Sie einen 'Betreff ein, da in etwa erkennen lässt, um welches Thema es sich bei Ihrer Anfrage handelt.
Beschreiben Sie das Problem nun in dem Feld Nachricht möglichst genau.
Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an: * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems und wie es entstanden ist (Klick-Reihenfolge) * Welche Programmversion verwenden Sie? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") * Seit wann besteht das Problem? * Ist das Problem reproduzierbar (können sie es "vorführen")? * Wie lautet die genaue Fehlermeldung? * Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu.
Unser Ticketsystem verarbeitet auch HTML Emails. Sie können also auch Bilder im Text einbetten.
Alle Bilder und Dateien, die der Lösungsfindung dienlich sein könnten, sollten Sie als Anhang der Nachricht beifügen. Verwenden Sie dazu auch Komprimierungen wie ZIP oder RAR damit die Dateien klein sind und schnell übertragen werden können.
Sind Dateien im Anhang nicht komprimiert (also mit ZIP, 7Zip, RAR oder anderen Verfahren komprimiert), ist nicht garantiert, dass diese Dateien von unserem SPAM Filter zugestellt werden.
Die Beantwortungszeit ist nicht immer gleich und abhängig von der gesamten Anzahl der an uns gestellten Support Anfragen. Eine ebenfalls wichtige Rolle spielt bei der Antwortzeit die Verständlichkeit und Nachvollziehbarkeit sowie der Umfang Ihrer Anfrage. Wir empfehlen eine knappe aber exakte Umschreibung (wie oben angegeben) um keine unnötigen Wartezeiten zu verursachen. Die Antwortzeit kann in ungünstigen Fällen dann bis zu 72 Stunden oder noch länger dauern.
Welche Punkte führen zu einer verlängerten Antwortzeit? * Keine Betreff angegeben * Ungenaue und zu lange Beschreibung des Problems * Keine exakte Angabe der Fehlermeldung (bei einer Fehlermeldung) * Wenn sie mehrere Tickets zu einem Problem eröffnen (Immer #Ticket-Nummer im Betreff mitsenden bzw. auf "Antworten" klicken) * Wenn sie mehrere Probleme in einem Ticket melden. Schreiben sie zu jedem Problem ein separates Ticket! * Persönlich an Mitarbeiter, "Info" oder "Kontakt" gesendete Emails statt Supportanfragen per Ticketsystem
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Meine Supportanfrage einsehen
Wenn Sie bereits eine Ticketnummer haben, verwenden Sie diese zusammen mit Ihrer Email und loggen sie sich mit beiden Daten im Ticketsystem ein. Damit können Sie den Bearbeitungsstatus Ihre Anfrage einsehen.
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Email an unseren Support
Statt der Verwendung unseres Support Center können Sie eine Support-Anfrage auch einfach per Email stellen. Dazu verwenden Sie unbedingt die Emailadresse support@Faktura-XP.de
Wir können Ihre Supportanfrage per Email nur bearbeiten, wenn Sie diese über unser Support Center oder der Support Emailadresse gesendet haben.
Hinweis:
Alle Email Supportanfragen an andere Adressen wie z.B. info@, kontakt@ oder persönliche Emails an Mitarbeiter können nicht oder nur eingeschränkt beantwortet werden.
Beschreibung ist sehr wichtig
Beschreiben Sie das Problem nun möglichst exakt. Geben Sie dabei folgende wichtige Informationen mit an:
Für eine schnelle Beantwortung geben Sie bitte unter anderem folgendes an: * Kurze aber genaue Beschreibung des Problems und wie es entstanden ist (Klick-Reihenfolge) * Welche Programmversion verwenden Sie? (Klicken Sie dazu in der Menüleiste oben auf "? -> Info" bzw. "Hilfe -> Info") * Seit wann besteht das Problem? * Ist das Problem reproduzierbar (können sie es "vorführen")? * Wie lautet die genaue Fehlermeldung? * Machen Sie einen Screenshot und fügen diesen dann der Nachricht hinzu.
Unser Ticketsystem verarbeitet auch HTML Emails. Sie können also auch Bilder im Text einbetten.
Alle Bilder und Dateien, die der Lösungsfindung dienlich sein könnten, sollten Sie als Anhang der Nachricht beifügen. Verwenden Sie dazu auch Komprimierungen wie ZIP oder RAR damit die Dateien klein sind und schnell übertragen werden können.
Sind Dateien im Anhang nicht komprimiert (also mit ZIP, 7Zip, RAR oder anderen Verfahren komprimiert), ist nicht garantiert, dass diese Dateien von unserem SPAM Filter zugestellt werden.
Wir sind bemüht Ihre Anfrage möglichst schnell zu bearbeiten. Bitte haben Sie aber Verständnis dafür, dass wir Ihre Anfrage in Reihenfolge der eintreffenden Anfragen abarbeiten. Wir können leider keine Bevorzugung wegen erhöhter Dringlichkeit einräumen.
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FAQ Bereich besuchen
In unserem FAQ Bereich finden Sie eine Reihe häufig gestellter Fragen mit deren Antworten. Dieser Bereich kann für den Anwender interessante Erkenntnisse zu Bereichen von Faktura-XP liefern.
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